Travel 1 Malaysia & Tour Sdn. Bhd.
Tarikh kuat kuasa: 1 Oktober 2026
Travel 1 Malaysia & Tour Sdn. Bhd. komited untuk memberikan perkhidmatan
pengangkutan dan pelancongan yang profesional, telus dan boleh dipercayai. Polisi ini
menerangkan kaedah pembayaran, deposit tempahan, pembatalan, pertukaran tempahan dan
proses bayaran balik bagi memastikan pelanggan memahami syarat sebelum membuat
tempahan.
Polisi ini terpakai kepada tempahan yang dibuat melalui laman web rasmi, WhatsApp,
telefon, e-mel atau saluran tempahan rasmi syarikat.
1. Skop Perkhidmatan
Polisi ini merangkumi:
• Pengangkutan lapangan terbang KLIA dan KLIA2.
• Perjalanan antara bandar dan negeri.
• Tempahan kereta, MPV, van, bas mini dan bas persiaran.
• Pengangkutan korporat, sewaan kenderaan bersama pemandu dan private charter.
• Pakej pelancongan domestik dan antarabangsa yang ditawarkan oleh syarikat.
• Pakej lawatan, penginapan, aktiviti dan perkhidmatan tambahan yang dinyatakan
dalam pengesahan tempahan.
Sebarang syarat khas bagi sesuatu tempahan akan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum
pembayaran dibuat dan hendaklah dibaca bersama polisi ini.
2. Polisi Pembayaran
2.1 Kaedah pembayaran
Pelanggan boleh membuat pembayaran menggunakan kaedah yang tersedia melalui saluran
rasmi syarikat, termasuk:
• FPX atau perbankan dalam talian.
• Kad debit dan kad kredit.
• DuitNow QR atau kaedah pembayaran elektronik lain yang disediakan.
• Pindahan bank ke akaun rasmi syarikat.
Kaedah pembayaran sebenar bergantung pada kemudahan yang tersedia semasa tempahan
dibuat. Pelanggan hendaklah menyimpan resit atau bukti pembayaran untuk tujuan
pengesahan.
2.2 Deposit tempahan pengangkutan
Deposit sebanyak 30% daripada jumlah harga tempahan diperlukan untuk mengesahkan
tempahan pengangkutan, kecuali jika dinyatakan sebaliknya dalam sebut harga atau
pengesahan tempahan.
Baki sebanyak 70% hendaklah dibayar mengikut tarikh akhir yang dinyatakan oleh syarikat.
Bagi tempahan yang dibuat hampir dengan tarikh perjalanan, syarikat boleh meminta bayaran
penuh sebelum tempahan disahkan.
Deposit digunakan untuk menguruskan tempahan, memperuntukkan kenderaan dan membuat
persediaan perkhidmatan.
2.3 Deposit pakej pelancongan
Deposit sebanyak 50% daripada jumlah harga pakej pelancongan diperlukan untuk
mengesahkan tempahan, kecuali jika syarat khusus pakej menetapkan jumlah yang berbeza
dan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pembayaran.
Baki bayaran sebanyak 50% hendaklah dijelaskan mengikut jadual pembayaran dan tarikh
akhir yang dinyatakan dalam pengesahan pakej.
Bagi pakej yang melibatkan tiket, hotel, pengangkutan atau pembekal pihak ketiga, jadual
pembayaran mungkin berbeza mengikut keperluan pembekal. Semua syarat khas hendaklah
dimaklumkan sebelum pelanggan bersetuju membuat tempahan.
2.4 Pengesahan tempahan
Tempahan dianggap disahkan apabila bayaran yang diperlukan diterima dan pengesahan
bertulis dikeluarkan oleh syarikat.
Pengesahan hendaklah menyatakan maklumat penting seperti tarikh, masa, destinasi, jenis
kenderaan atau pakej, jumlah harga, deposit, baki bayaran dan syarat khusus yang berkaitan.
Pelanggan bertanggungjawab menyemak butiran tempahan dan memaklumkan sebarang
kesilapan dengan segera.
3. Polisi Pembatalan Tempahan Pengangkutan
Pelanggan yang ingin membatalkan tempahan hendaklah menghubungi syarikat melalui emel
atau WhatsApp rasmi dan menyertakan nombor rujukan tempahan.
Sebagai panduan umum, syarikat menggunakan jadual berikut bagi tempahan pengangkutan
biasa:
Tempoh notis
pembatalan Dasar bayaran balik
72 jam atau lebih sebelum
perjalanan
Bayaran balik penuh selepas ditolak kos sebenar yang telah
ditanggung dan tidak boleh diperoleh semula, jika berkenaan.
24 hingga kurang daripada
72 jam sebelum perjalanan
Bayaran balik berdasarkan kos yang telah ditanggung, komitmen
tempahan yang tidak boleh dipulihkan dan perkhidmatan yang
belum diberikan.
Kurang daripada 24 jam
sebelum perjalanan
Bayaran balik dinilai berdasarkan keadaan pembatalan, kos
sebenar yang telah ditanggung dan bahagian perkhidmatan yang
belum diberikan.
Tidak hadir (no-show)
Syarikat akan menilai kos perkhidmatan yang telah
diperuntukkan atau dilaksanakan serta keadaan sebenar sebelum
menentukan jumlah bayaran balik, jika ada.
Jadual ini ialah panduan umum dan bukan jaminan bahawa semua bayaran akan dipulangkan
atau semua bayaran akan dilucuthakkan. Syarikat akan menilai setiap permohonan secara
adil, dengan mengambil kira kos sebenar, syarat yang dipersetujui dan undang-undang yang
berkuat kuasa.
Bagi pengangkutan yang ditempah secara khas, perjalanan jarak jauh atau tempahan
berkumpulan, syarat pembatalan khusus boleh digunakan jika telah dimaklumkan dan
dipersetujui sebelum tempahan disahkan.
4. Polisi Pembatalan Pakej Pelancongan
Pembatalan pakej pelancongan mungkin melibatkan kos tempahan hotel, tiket, pengangkutan,
aktiviti, permit atau perkhidmatan pembekal lain.
Bagi memastikan layanan yang adil, jumlah bayaran balik akan dinilai berdasarkan:
• Tarikh perjalanan dan tempoh notis pembatalan.
• Kos sebenar yang telah dibayar atau ditanggung oleh syarikat.
• Caj pembatalan pembekal yang tidak boleh diperoleh semula.
• Perkhidmatan yang telah diberikan dan yang masih belum diberikan.
• Syarat khusus pakej yang telah dimaklumkan kepada pelanggan.
• Hak pelanggan di bawah undang-undang yang berkuat kuasa.
Syarikat akan berusaha mendapatkan bayaran balik daripada pembekal jika berkenaan dan
memulangkan jumlah yang sewajarnya kepada pelanggan selepas pengiraan diselesaikan.
Deposit tidak akan dianggap hangus secara automatik semata-mata kerana tempahan
dibatalkan. Sebarang jumlah yang ditahan hendaklah mempunyai asas yang munasabah,
selaras dengan syarat tempahan yang sah, kos yang berkaitan dan undang-undang yang
terpakai.
Bagi pakej yang melibatkan tiket penerbangan, penginapan atau pembekal luar, syarat
pembekal akan diambil kira. Walau bagaimanapun, syarat tersebut tidak mengetepikan hak
pelanggan yang diberikan oleh undang-undang.
5. Pembatalan oleh Syarikat
Sekiranya Travel 1 Malaysia & Tour Sdn. Bhd. tidak dapat menyediakan perkhidmatan yang
telah disahkan atas sebab yang berada di bawah tanggungjawab syarikat, pelanggan akan
dimaklumkan secepat mungkin.
Bergantung pada keadaan, pelanggan boleh ditawarkan:
1. Kenderaan atau perkhidmatan alternatif yang setara, tertakluk pada persetujuan
pelanggan.
2. Pertukaran tarikh perjalanan, tertakluk pada persetujuan pelanggan dan ketersediaan.
3. Bayaran balik bagi perkhidmatan yang dibatalkan dan tidak diberikan, mengikut hak
pelanggan serta undang-undang yang terpakai.
Sebarang perbezaan harga atau kos tambahan bagi pengaturan alternatif hendaklah
dimaklumkan kepada pelanggan terlebih dahulu dan dipersetujui sebelum perubahan dibuat.
6. Pertukaran Tarikh dan Maklumat Tempahan
Pelanggan boleh memohon pertukaran tarikh, masa, lokasi pengambilan, destinasi, jenis
kenderaan atau butiran pakej dengan menghubungi syarikat.
Semua permohonan tertakluk pada ketersediaan kenderaan, pemandu, penginapan, tiket dan
pembekal berkaitan.
Jika pertukaran menyebabkan perbezaan harga atau caj tambahan, syarikat akan
memaklumkan jumlah tersebut sebelum pelanggan mengesahkan perubahan.
Syarikat akan berusaha memberikan pilihan yang sesuai bagi membantu pelanggan
mengubah rancangan perjalanan mereka.
7. Kelewatan dan Tidak Hadir
Pelanggan hendaklah berada di lokasi pengambilan pada tarikh dan masa yang telah
dipersetujui.
Sekiranya pelanggan menjangkakan kelewatan, pelanggan hendaklah memaklumkan kepada
syarikat atau pemandu secepat mungkin.
Tempoh menunggu, caj menunggu dan tindakan seterusnya bergantung pada jenis tempahan
serta syarat yang dimaklumkan semasa tempahan dibuat.
Bagi pengambilan di lapangan terbang, pelanggan hendaklah memberikan nombor
penerbangan dan maklumat ketibaan yang tepat. Sebarang perubahan akibat kelewatan
penerbangan akan ditangani berdasarkan maklumat yang tersedia dan syarat perkhidmatan
yang dipersetujui.
8. Keadaan di Luar Kawalan (Force Majeure)
Keadaan luar kawalan termasuk bencana alam, banjir, cuaca ekstrem, penutupan jalan, arahan
pihak berkuasa, gangguan keselamatan atau kejadian lain yang munasabahnya tidak dapat
dikawal oleh pihak berkaitan.
Dalam keadaan sedemikian, syarikat akan berusaha memberikan penyelesaian yang sesuai,
termasuk penjadualan semula atau pengaturan alternatif jika tersedia.
Jika perkhidmatan tidak dapat diberikan, syarikat akan menilai bayaran balik berdasarkan
bahagian perkhidmatan yang belum diberikan, kos yang tidak boleh diperoleh semula, syarat
pembekal dan undang-undang yang terpakai.
Klausa ini tidak mengecualikan tanggungjawab atau hak pelanggan yang masih terpakai di
bawah undang-undang Malaysia.
9. Prosedur Permohonan Bayaran Balik
Untuk memohon bayaran balik, pelanggan hendaklah memberikan maklumat berikut:
• Nama penuh pelanggan.
• Nombor rujukan tempahan.
• Tarikh perjalanan atau tarikh pakej.
• Sebab pembatalan atau permohonan bayaran balik.
• Bukti pembayaran.
• Maklumat tambahan yang munasabah diperlukan untuk mengesahkan transaksi.
Permohonan hendaklah dihantar melalui saluran rasmi syarikat.
Setelah menerima maklumat yang lengkap, syarikat akan menyemak permohonan dan
memaklumkan keputusan serta pengiraan bayaran balik, jika berkenaan.
9.1 Tempoh pemprosesan bayaran balik
Syarikat menyasarkan untuk memproses bayaran balik yang telah diluluskan dalam tempoh
14 hingga 30 hari bekerja, selepas jumlah bayaran balik disahkan dan semua maklumat
yang diperlukan diterima.
Tempoh sebenar mungkin bergantung pada bank, penyedia pembayaran atau pembekal pihak
ketiga. Sekiranya berlaku kelewatan, syarikat akan memaklumkan kepada pelanggan.
9.2 Kaedah bayaran balik
Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika boleh dilaksanakan.
Jika kaedah tersebut tidak tersedia, syarikat akan mengatur kaedah alternatif yang sesuai
dengan persetujuan pelanggan.
Pelanggan mungkin diminta memberikan maklumat akaun bank yang diperlukan bagi tujuan
pembayaran balik dan pengesahan transaksi.
10. Caj Transaksi dan Kos Pihak Ketiga
Sebarang caj transaksi, caj bank atau kos pihak ketiga yang berkaitan dengan pembatalan
akan diterangkan kepada pelanggan apabila berkenaan.
Syarikat hanya akan mengambil kira caj yang berkaitan secara langsung dengan transaksi,
mempunyai asas yang munasabah dan dibenarkan oleh syarat yang dipersetujui serta undangundang
yang terpakai.
Syarikat tidak akan mengenakan potongan yang tidak dimaklumkan atau tidak mempunyai
asas yang sewajarnya.
11. Hak Pelanggan dan Penyelesaian Pertikaian
Polisi ini hendaklah dibaca bersama pengesahan tempahan, sebut harga, syarat pakej dan
undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999
apabila terpakai.
Tiada peruntukan dalam polisi ini bertujuan menafikan hak statutori pelanggan.
Sekiranya berlaku pertikaian, pelanggan digalakkan menghubungi syarikat terlebih dahulu
supaya perkara tersebut dapat disemak dan diselesaikan secara baik.
Pelanggan juga boleh mendapatkan nasihat atau mengemukakan aduan kepada pihak
berkuasa yang berkaitan mengikut saluran yang tersedia.
12. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pembayaran, pembatalan, pertukaran tempahan atau bayaran
balik, sila hubungi:
Travel 1 Malaysia & Tour Sdn. Bhd.
• E-mel: zakie@travel1malaysia.com
• Telefon: +60 17-325 6620
• WhatsApp: +60 17-325 6620
• Alamat perniagaan: Travel 1 Malaysia & Tour Sdn Bhd
            NO 27-3-2 JALAN 3/50,
            OFF JALAN GOMBAK
            53000 KUALA LUMPUR
13. Pindaan Polisi
Syarikat boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Sebarang pindaan akan
diterbitkan di laman web rasmi syarikat.
Bagi tempahan yang telah disahkan, syarat yang telah dimaklumkan dan dipersetujui semasa
tempahan dibuat hendaklah diambil kira, tertakluk pada undang-undang yang berkuat kuasa.
Dengan membuat tempahan, pelanggan mengakui bahawa mereka telah diberikan peluang
untuk membaca dan memahami polisi pembayaran dan bayaran balik ini.